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Termos e condições da loja virtual  

Termos e Condições ------------------------------------------------------ A Floricultura Higienópolis,quer que você fique 100% satisfeito com nosso atendimento. Sabemos o quanto significa enviar flores e presentes para uma pessoa querida. Sabemos a importância de uma oportuna entrega de flores frescas e a felicidade para quem recebe. Se por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o resultado ou a pessoa que receber as flores não ficar satisfeita, entre em contato conosco através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente indicando o seu número de pedido para que possamos verificar o ocorrido e solucionar da melhor forma possível. Para que possamos garantir a sua satisfação é importante se ater à algumas condições: Endereço de entrega ------------------------------------------------------ Quando fizer uma compra, você deve preencher todos os campos da forma mais completa possível , incluindo sempre o número de telefone do destinatário e ramal se houver. Horário de entrega ------------------------------------------------------ Verifique no item Entregas, qual a tabela de horários limite para realizar seu pedido. Lembre-se que o horário de entrega está diretamente relacionado ao horário do seu pedido. Para entregas aos finais de semana o prazo limite para seu pedido é 17hs, da sexta feira. O mesmo ocorre para os feriados, o limite é 17hs do dia anterior. Datas Comemorativas ------------------------------------------------------ Na datas especiais como Dia Internacional da Mulher, Dia dos Namorados, Dia das Mães, é fundamental que o pedido seja feito pelo menos com 24hs de antecedência, para que possamos atende-lo satisfatoriamente. Locais de entrega ------------------------------------------------------ Hospitais, hotéis e empresas Para pedidos de entregas em endereços comerciais como hospitais, hotéis ou empresas inclua sempre o telefone do local , ramal, número do apartamento, quarto ,andar ou conjunto do destinatário. A Floricultura Higienópolis, se esforçará ao máximo para fazer a entrega conforme solicitado, porém, não assume a responsabilidade de entregas erradas em função de informações incompletas ou imprecisas. Neste casos não haverá restituição do produto ou do valor pago. Produtos e imagens ------------------------------------------------------ As imagens dos produtos procuram retratar o conteúdo do produto. A descrição do produto complementa essas informações, porém, poderá haver uma variação entre a imagem e o produto em virtude da sazonalidade. Substituição de produtos ------------------------------------------------------ Em virtude de safra ou problemas climáticos poderá haver ausência de algum item que compõe o arranjo floral. Nestes casos , o produto somente será substituído com a autorização prévia do cliente. Os arranjos florais são únicos e feitos artesanalmente, portanto, não pode haver arranjos idênticos. Nossos floristas se empenham para fazer o máximo , para igualar os arranjos solicitados com as fotos do site, porém, em algumas situações poderá haver pequenas variações. Moeda ------------------------------------------------------ Todos os produtos estão valorizados em reais. Para pedidos internacionais será feita a conversão da moeda local para a moeda Real, pela cotação oficial do dia da compra. Cancelamento ------------------------------------------------------ Para obter a restituição total do valor, o cancelamento deverá ser feito com no mínimo 24 hs. de antecedência. Caso contrário o valor ficará disponível como crédito para uma próxima compra. Serão reembolsados valor pagos, por produtos não disponíveis , apesar de estarem no site, e, que não tenha sido possível fazer uma substituição favorável. Pedido duplicado ------------------------------------------------------ Caso sejam enviados 2 pedidos idênticos , enviaremos um e-mail, para confirmação das solicitações. Caso não obtenhamos resposta em tempo hábil, enviaremos apenas um pedido. Entenderemos que houve um problema no sistema de envio de pedidos. Alterações de dados ------------------------------------------------------ Para alterar os dados de um pedido, você deve fazer login em sua conta e fazer a alteração. Para cada pedido será fornecido um numero, e através dele poderá ser feita a alteração. Se você forneceu dados incorretos para a entrega, não podemos garantir o sucesso da entrega do produto. Na maioria dos casos, você pode editar a informação antes da data de entrega. Se essa alterações incorrer em mudança de endereço, provavelmente haverá uma mudança de valor em função da taxa de entrega. De qualquer forma, a Floricultura Higienópolis entrará em contato com você para confirmar os novos valores. Finalização de compra ------------------------------------------------------ A compra estará concluída e pronta para o envio , após a autorização do débito pela Administradora do Cartão de Crédito ou o crédito em conta corrente em caso de Depósito Bancário Se as informações de pagamento ou cartão de crédito não estiverem corretas ou forem inválidas, não poderemos processar o pedido. Neste caso entraremos em contato para corrigir os dados, mas na eventualidade de não conseguir contato a entrega não será realizada. Exceções ------------------------------------------------------ A Floricultura Higienópolis não é responsável nas seguintes condições: Flores, plantas e itens entregues em endereços incorretos fornecidos pelo cliente. Problemas com a qualidade e durabilidade das flores e plantas, se a entrega for retardada porque o destinatário não estava presente no momento da entrega e o produto ficou acondicionado inadequadamente até a entrega. Reclamações ------------------------------------------------------ Qualquer reclamação deve ser feita juntamente com o número do pedido, os dados do remetente, destinatário e as informações detalhadas que confirmem claramente o problema ocorrido. Todas as reclamações devem ser enviadas o mais rapidamente possível após a data de entrega. Não serão aceitas queixas após 24hs da entrega, principalmente no que diz respeito a qualidade do produto enviado. Responsabilidades ------------------------------------------------------ A Floricultura Higienópolis não se responsabiliza por quaisquer danos materiais, físicos ou de qualquer outra espécie, causados ao destinatário ou a terceiros, pelo consumo ou manipulação dos produtos recebidos. Em relação aos alimentos recomendamos que as pessoas que sofrem de alergias, diabetes ou qualquer outro problema de saúde, verifique atentamente os produtos alimentícios antes de serem consumidos.
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